فرصة عمل: توظيف (80) مستشار(ة) هاتفي(ة) – Téléconseillers Réception d'appel
فرصة عمل مميزة: توظيف 80 مستشار هاتفي بالدار البيضاء بعقد CDD. يشترط Bac+2 وإتقان العربية والفرنسية والإنجليزية. التقديم عبر وكالة ANAPEC.📝 رقم العرض: —
📅 تاريخ النشر: 09/10/2025 (تاريخ تقريبي)
🏢 الوكالة: الدار البيضاء – أنفا
📍 مكان العمل:
الدار البيضاء – أنفا (CASABLANCA-ANFA)
🏢 وصف الشركة:
قطاع النشاط: البريد والاتصالات.
الشركة متخصصة في خدمات الاستقبال الهاتفي والدعم التقني للعملاء المغاربة والأفارقة.
💼 نوع العقد:
CDD (عقد محدد المدة)
☎️ المهام والمسؤوليات:
- استقبال المكالمات الهاتفية من الزبناء المغاربة والأفارقة.
- تقديم المعلومات والإجابة عن استفسارات الزبناء.
- إدخال المعطيات في النظام المعلوماتي.
- المشاركة في التكوينات الخاصة بمنتجات وخدمات الشركة.
- توجيه العملاء ومساعدتهم في اختياراتهم.
- رفع الملاحظات والمشاكل للمسؤول المباشر.
🎓 المؤهلات المطلوبة:
- دبلوم Bac+2 أو ما يعادله.
- إتقان العمل على برامج المكتب (Word و Excel).
- ✅ العربية: بطلاقة
- ✅ الفرنسية: بطلاقة
- ✅ الإنجليزية: بطلاقة
إتقان اللغات التالية:
📌 مواصفات المنصب:
- العمل ضمن فريق استقبال المكالمات.
- التواصل مع زبناء من المغرب وإفريقيا.
- مرونة في أوقات العمل.
- بيئة عمل احترافية وديناميكية.
مباراة توظيف 80 مستشار هاتفي بالدار البيضاء – Téléconseillers Réception d’appel – أكتوبر 2025
فرصة عمل مميزة: توظيف 80 مستشار هاتفي بالدار البيضاء بعقد CDD. يشترط Bac+2 وإتقان العربية والفرنسية والإنجليزية. التقديم عبر وكالة ANAPEC.
وظائف الدار البيضاء 2025، توظيف مستشار هاتفي، استقبال مكالمات، وظائف كول سنتر، ANAPEC، Téléconseiller Maroc، Call Center Casablanca، CDD Maroc، offres d’emploi Casablanca.
إعلان توظيف 80 مكلّفًا باستقبال المكالمات في الدار البيضاء أنفا 2025
يشهد سوق العمل المغربي حركية متزايدة في مجال مراكز النداء خلال السنوات الأخيرة حيث أصبح هذا القطاع أحد أهم المجالات التي توفر فرص شغل للشباب من مختلف المستويات التعليمية والتخصصات وقد أعلنت الوكالة الوطنية للتشغيل عن عرض توظيف مهم يتمثل في تشغيل 80 منصبًا لمستشارين مكلفين باستقبال المكالمات في الدار البيضاء أنفا وهو عرض ينتظره الكثير من الباحثين عن عمل خصوصًا من ذوي الكفاءات اللغوية والتواصلية القوية
هذا العرض يندرج ضمن قطاع البريد والاتصالات وهو من القطاعات الحيوية في الاقتصاد الوطني التي تشهد تطورًا متسارعًا ويعتمد عليها العديد من المقاولات الوطنية والدولية في إدارة علاقاتها مع زبنائها بفضل خدمات مراكز النداء التي أصبحت تشكل حلقة وصل أساسية بين المؤسسات والعملاء سواء داخل المغرب أو خارجه
الوظيفة المعلن عنها تخص العمل في مجال استقبال المكالمات الواردة من الزبناء المغاربة والأفارقة الأمر الذي يتطلب مستوى عالٍ من الكفاءة اللغوية والتواصل الفعّال إضافة إلى قدرة كبيرة على العمل ضمن فريق وبروح مهنية عالية وتفاصيل العرض توضح أن نوع العقد هو عقد محدد المدة ما يتيح للمرشحين الناجحين فرصة لاكتساب خبرة ميدانية مهمة في مجال ديناميكي
من بين المهام الأساسية التي سيقوم بها موظف الاستقبال في مراكز النداء تلقي المكالمات الهاتفية بطريقة احترافية تهدف إلى تلبية حاجيات الزبائن والإجابة عن تساؤلاتهم بدقة وسرعة وجمع المعلومات أو تبادلها وتحديث المعطيات في النظام المعلوماتي الخاص بالمؤسسة إضافة إلى توجيه العملاء ومساعدتهم على اختيار الخدمات المناسبة لهم كما يُطلب من العاملين في هذا المنصب المشاركة في الدورات التكوينية التي تنظمها الشركة من أجل اكتساب معرفة عميقة بمنتجاتها وخدماتها لتقديم أجوبة دقيقة ومقنعة
تتطلب هذه الوظيفة كذلك القدرة على الاستماع الجيد والتحليل السريع للمشكلات وتقديم حلول فورية أو تحويل الطلبات إلى المصالح المعنية في حال كانت تحتاج إلى تدخلات تقنية أو إدارية أكثر تعقيدًا ويُعتبر تقديم تقارير دقيقة للمسؤولين المباشرين حول الملاحظات أو الأعطاب أو اقتراحات العملاء من بين المهام الأساسية التي تسهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة
وحسب المعطيات الواردة في الإعلان فإن الشركة تبحث عن مرشحين يتقنون اللغة العربية واللغة الفرنسية واللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًا لأن التعامل سيكون مع زبائن من المغرب ودول إفريقية أخرى كما أن المترشح المثالي يجب أن يتوفر على شهادة باك + 2 على الأقل إضافة إلى مهارات في استعمال الحاسوب وبرامج Microsoft Word و Microsoft Excel التي تعتبر أدوات أساسية لتوثيق المعلومات والمعطيات اليومية
من بين الخصائص المميزة لهذا المنصب أنه يفتح المجال أمام الشباب لتطوير مهاراتهم المهنية خصوصًا في مجال التواصل مع العملاء وتدبير المواقف المختلفة التي قد تطرأ أثناء المحادثات الهاتفية كما أن هذا النوع من الوظائف يعتبر بوابة مهمة لدخول عالم العمل واكتساب الخبرة في بيئة مهنية منظمة وهو ما يساعد على فتح آفاق جديدة في المستقبل سواء داخل نفس المؤسسة أو في شركات أخرى
العمل في مركز النداء يتطلب التحلي بقدر كبير من المرونة والانضباط لأن طبيعة العمل تتطلب أحيانًا دوامًا على شكل ورديات قد تشمل الصباح أو المساء أو حتى عطلات نهاية الأسبوع وذلك من أجل ضمان استمرارية الخدمة للزبائن بشكل متواصل كما أن روح الفريق تعد من العوامل الأساسية للنجاح في هذه المهنة نظرًا لكون جودة الخدمة تعتمد على تعاون جميع الأفراد
وبالنظر إلى المكان المخصص للعمل وهو الدار البيضاء أنفا فإن هذه المنطقة تعتبر من بين أكثر المناطق نشاطًا في المغرب في مجال مراكز النداء نظرًا لوجود العديد من الشركات الوطنية والدولية التي تعتمد على هذه الخدمات لإدارة علاقاتها مع عملائها الأمر الذي يتيح للمرشحين المقبولين إمكانية الاندماج بسرعة في سوق العمل واكتساب خبرة ميدانية قوية
أما على المستوى العملي فإن من بين المهارات المطلوبة النجاح في التواصل الشفهي بشكل احترافي والتحدث بوضوح واحترام قواعد اللياقة المهنية مع القدرة على تكييف نبرة الصوت حسب نوع الزبون والموقف كما يُعد التعامل مع الضغط النفسي من الجوانب المهمة في هذا العمل إذ قد يتعامل الموظف مع عملاء غير راضين أو يواجه مواقف طارئة تستلزم سرعة البديهة والحفاظ على الهدوء
توفر الشركة دورات تكوينية قبل مباشرة العمل من أجل تمكين المرشحين من الإلمام التام بكل الجوانب التقنية والتنظيمية المرتبطة بالخدمة ما يجعل هذا العرض فرصة ممتازة للشباب حديثي التخرج الراغبين في خوض تجربة مهنية في بيئة ديناميكية ومتطورة كما أن العمل في مراكز النداء يشكل مدرسة حقيقية لصقل المهارات التواصلية والتقنية في آن واحد
📬 طريقة التقديم:
📍 التقديم عبر أقرب وكالة ANAPEC أو من خلال موقعها الرسمي مع الإشارة إلى:👉 Téléconseillers Réception d'appel – Casablanca-Anfa
ومن بين المزايا الإضافية التي تميز هذا النوع من الوظائف إمكانية التطور المهني داخليًا حيث يمكن لموظف الاستقبال أن يتدرج في مساره الوظيفي ليصبح مشرفًا على فريق العمل أو مدربًا أو حتى مسؤولًا عن إدارة العمليات في حالة إثبات الكفاءة والالتزام والانضباط وهو ما يجعل من هذا العرض فرصة حقيقية لبناء مسار مهني ناجح على المدى المتوسط والطويل
كما يُعد هذا العرض مهمًا من الناحية الاجتماعية لأنه يسهم في تقليص نسبة البطالة في صفوف الشباب ويعزز اندماجهم في سوق الشغل ويمنحهم الاستقلال المالي ويتيح لهم تطوير قدراتهم اللغوية والتواصلية والعملية بشكل يومي كما أنه يفتح المجال أمامهم للتفاعل مع ثقافات مختلفة خصوصًا أن التواصل سيكون مع عملاء من دول إفريقية ناطقة بالعربية والفرنسية والإنجليزية
المرشحون المهتمون بهذا العرض مدعوون إلى تحضير سير ذاتية احترافية تُظهر بوضوح الكفاءات اللغوية والمعلوماتية والخبرات السابقة إن وُجدت كما يُنصح بإبراز المهارات الشخصية مثل القدرة على الإقناع والمرونة وسرعة الاستجابة لأن هذه المهارات تشكل عاملًا حاسمًا في عملية الانتقاء
وفي الختام يشكل هذا العرض المقدم من وكالة التشغيل فرصة ذهبية لـ 80 مرشحًا من الشباب الذين يتوفرون على المؤهلات اللازمة لولوج مجال مراكز النداء في الدار البيضاء وهو قطاع واعد يشهد نموًا مستمرًا ويوفر آفاقًا واسعة للتطور المهني سواء داخل المغرب أو خارجه